IT аутсорсинг по финансовым причинам

Последние опросы, проведенные авторитетной международной исследовательской организацией Гартнер (Gartner), показывают, что предприятия переводят обслуживание компьютеров на аутсорсинг, главным образом, из-за финансовой стороны вопроса. А в числе причин, которые побудили бы руководителей перевести свою ИТ инфраструктуру на абонентское обслуживание силами сторонней организации, также в числе первых указывается материальный фактор. Интересно или не интересно перевести компьютерное обслуживание на условия аутсорсинга обусловлено ответом всего на один вопрос: сколько на этом можно сэкономить?

Конечно, руководители обеспокоены и вопросами качества обслуживания компьютеров, но лишь во вторую очередь. Здесь следует отметить, что на самом деле разница между требованием экономичности и высокими стандартами качества компьютерного обслуживания оказалась не так уж и высока. Так 31% опрошенных указали, что при выборе компании для абонентского обслуживания компьютеров главным требованием было бы общее сокращение услуг на ИТ. Всего на семь процентов меньше тех, которые главную роль отвели бы выбору качества работы провайдера услуг по обслуживанию компьютеров. При переводе системы компьютерного обслуживания предприятия на аутсорсинг всего 5% респондентов обратили бы внимание на объемы внедряемых инноваций компанией поставщиком услуг. Еще меньшее количество опрошенных (2%) во главу угла поставит снижение рисков, связанных с эксплуатацией и обслуживанием компьютеров.

Опрос также показал, что компании относительно немного усилий уделяют заботам о согласованности общей стратегии развития своих предприятий и ИТ аутсорсинга. Большинство респондентов (61%) считает, что текущая ситуация и так вполне соответствует общим задачам и не требует специальных доработок и улучшений. Соответственно, 39% опрошенных считают, что абонентское обслуживание компьютеров в их компании слабо согласовано с общим направлением развития бизнеса или вообще эти два направления никак между собой не соотносятся.

Приемлемо ли в принципе компьютерное обслуживание на условиях использования удаленных сотрудников? На этот вопрос большинство опрошенных ответили положительно. Среди респондентов были представители Северной Америки, а также ряда европейских и азиатских стран.